Компания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников и стремится развивать их скрытые таланты. Станьте частью команды, и мы поможем реализовать ваши навыки и стремления с помощью активной поддержки со стороны команды и всей компании в целом, вне зависимости от отдела и роли, с которой вы начинаете работу в нашей компании. В России наша компания объединяет более 1 000 талантливых сотрудников, и каждый из них разделяет нашу страсть к науке и ориентирован в первую очередь на потребности пациентов. Независимо от того, в каком подразделении Вы работаете, Вы можете рассчитывать на успешный карьерный рост в динамично развивающейся среде, которая стимулирует инновации и поощряет работу в команде. Сегодня компания АстраЗенека открывает вакансию Service Delivery Manager / Менеджер по предоставлению услуг в подразделении Data & Digital (D&D). Эта ключевая роль предполагает реализацию и модернизацию процесса поддержки IT-решений, необходимых для обеспечения максимальной эффективности бизнеса, выстраиванию процессов коммуникаций и взаимодействия с пользователями IT систем. Данная роль предполагает участие в продвижении новых технологических изменений и изменений бизнес-процессов компании. У человека на этой позиции есть уникальная возможность поучаствовать в цифровизации как нашей компании, так и фармацевтического рынка в целом. Обязанности: Управление сервисами: Оптимизация процессов оказания услуг поддержки внутри департамента. Контроль исполнения SLA, разработка мер для повышения качества обслуживания пользователей Управление графиком и бюджетом проекта. Управление рисками и решение операционных вопросы, возникающих в ходе работы сервисов. Управление командой: Руководство сервисной командой, в том числе взаимодействие с командами подрядчиков, оказывающих услуги по реализации сервисов поддержки. Управление нагрузкой команды и контроль выполнения задач. Мотивация и развитие членов команды. Взаимодействие со стейкхолдерами: Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами для определения требований к поддержке. Выстраивание эффективной коммуникации с ключевыми заинтересованными сторонами. Подготовка и предоставление отчетов о состоянии проекта. Проведение Lesson&Learn встреч по итогам кварталов для определения зон роста и развития сервисов поддержки Качество и документация: Обеспечение высокого качества выполнения проекта и соответствия требованиям (в т.ч. валидация GxP). Ведение сервисной документации, включая описание процессов, наполнение проектной области в базе знаний. Что для нас важно: Опыт работы в качестве руководителя IT-проектов или руководителя IT поддержки не менее 3 лет. Успешный опыт сопровождения крупных IT-проектов. Знание методологий управления проектами и сервисами (ITIL4, Agile, Scrum и т.д.). Умение работать с инструментами управления проектами (JIRA, MS Project, Yandex Tracker и т.д.). Умение работать с различными ITSM системами (ServiceNow, SimpleOne, JiraSM) Понимание современных технологий и тенденций в IT-сфере. Отличные коммуникативные и организационные способности. Способность принимать решения и решать проблемы в условиях ограниченного времени. Умение работать в команде и управлять командой. Ответственность, инициативность и нацеленность на результат. Наличие аналитического мышления. Приветствуем опыт работы консультантом/аналитиком в прошлом. Хорошее понимание принципов электронного документооборота, сферы закупок и бухгалтерского учета. Опыт внедрения ITSM-систем будет преимуществом. Обладание ITIL4 или аналогичными сертификатами будет преимуществом. В нашей команде вас ждет: Работа в международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов. Культура открытости и взаимопомощи. Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты. Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта, участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой. Участие в программе гибких льгот (возможность компенсировать затраты на спорт/медицину/путешествия и пр). Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией с первого рабочего дня, страхование жизни и путешественников; внутренняя программа поддержки здоровья и благополучия сотрудников(well-being); программы помощи сотрудникам в трудных жизненных ситуациях; программа корпоративных скидок PrimeZone (спорт, отдых, рестораны, обучение и не только). Широкий спектр для обучения и развития: возможность изучения языков, корпоративная платформа для обучения «AZ Grow», внешние тренинги и конференции, возможность участия в волонтерских программах и пр. 5 дополнительных дней отпуска, 3 дня day-off. Современный, комфортный офис класса А в Москва-Сити. Гибкое время начала рабочего дня (диапазон с 8.00 до 10.00). Возможность гибридного графика.
Похожие вакансии