Обязанности:
ЗАДАЧИ: Решение претензионных вопросов клиентов интернет-магазина tsum.ru; Отработка возражений клиентов Осуществлять оперативное решение поступивших заявок из различных каналов коммуникации: web-chat, what’sapp, телефон, e-mail Соблюдение сроков, установленных в Отделе при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения Взаимодействие с руководителем группы Выявление и анализ причин возникновения претензии ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Опыт работы на аналогичной должности; Навыки телефонного и делового этикета, переписки Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями (Закон о защите прав потребителей и т.п. постановления) БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ ЭТО: Оформление по ТК РФ Компенсации и льготы: полис ДМС (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж) Место работы: ст. метро Александровский Сад/Библиотека Им. Ленина (БЦ Романов Двор); График работы 2/2 c 10 до 22 Заработная плата 75 000 руб. + ежемесячный бонус (до 25 000 руб.) гросс Есть карьерный рост в рамках отдела и всей компании; Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс Скидки и бенефиты от компаний партнеровПохожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 63 200 до 69 000 руб.
Москва
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS