Обязанности:
Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса. Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании. Чем предстоит заниматься: Управление командами вендорской технической поддержкой и технической поддержкой внутренних пользователей; Участие в формировании «единой точки входа» всех обращений; Формирование метрик качества и контроль их выполнения; Участие в HR-процессах: прием, развитие, увольнение, формирование грейдера, мотивация, геймификация процессов и т.д.; Участие в проектной деятельности масштаба команды, стрима, компании; Формирование сервисной культуры: формирование каталога услуг в рамках своего блока; управление процессами по работе с обращениями и событиями мониторинга: инцидент менеджмент, запросы на обслуживание, запросы на изменения; выстраивание линий эскалации в рамках своего блока и обмен знаниями; 7. Подготовка бюджетирования/финансового планирования в рамках отдела;8. Участие в формировании дополнительных услуг для внешних клиентов отличных от вендорской поддержки, контроль их выполнения и стоимостная оценка. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы на руководящей позиции от 5 лет; Кандидат с опытом формирования ТП с нуля; Опыт геймификации процессов технической поддержки; Готовность подписаться под каждым решенным тикетом команды; Опыт управления удаленно-распределенной командой от 25 человек; Опыт формирования дашбордов с базовыми метриками ТП; Навык работы с различными service desk и ITSM. Плюсом будет: Знание английского языка (А2); Опыт удаленной работы; Развитые менеджерские качества, самостоятельность в принятии решений. Про отдел: Вендорская техническая поддержка 3я линия, техническая поддержка внутренних пользователей (на этапе формирования); 6 команд: аналитики, центр компетенций (24/7), инцидент/проблем менеджеры; Текущий размер команды 30 человек и 5 вакансий; Направление: проблем/инцидент менеджмента (на стадии формирования); Задачи вендорской поддержки: решение не типовых запросов и инцидентов, отработка запросов на изменение (эскалация запросов в разработку). Условия и перспективы: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании; Полностью удаленный формат работы; Прозрачная система вознаграждения; Возможность соблюдать work/life balance; Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов); Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий; Возможность обучения английскому языку; Гибкий график.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)
Руководитель отдела технической поддержки
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва
Торговый Дом НЕФТЬМАГИСТРАЛЬ