Обязанности:
Avanpost — российский вендор - новатор в области безопасности идентификационных данных. Уже 15+ лет мы разрабатываем и совершенствуем решения по управлению доступом и аутентификации. Мы продуктовый лидер в сегменте IDENTITY AND ACCESS MANAGEMENT, комплекс наших продуктов позволяет крупным бизнесам перейти от фрагментарной стратегии аутентификации и управления доступом к целостному подходу обеспечения информационной безопасности компании. Наши продукты: Identity Management /Governance & Administration (IDM /IGA) Multi-Factor Authentication+ (Многофакторная аутентификация) Directory Service (Служба каталога) Privileged Access (Управление привилегированным доступом) Public-key Infrastructure (Инфраструктура открытых ключей) Мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела технической поддержки. Мы гибки в принятии технических решений, можем использовать любые технологии и инструменты для достижения поставленных задач. Ваши основные задачи: Управление отделом ТП (администрирование графиков работы, подбор инженеров, обучение и т.д.); Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП; Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений)и ведение базы знаний; Оказание технической поддержки клиентам компании (2 линия) по продуктам компании и внедренным системам; Управление жизненным циклом обращений в системе JIRA Service Desk; Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах; Взаимодействие с 3 и 4 линиями ТП (инженерами внедрения, разработчиками, владельцами продуктов для решения сложных технических вопросов). Наши ожидания: Опыт работы в роли Руководителя от 1 года; Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с Заказчиками\Партнерами; Понимание схемы работы ТП вендора; Опыт работы с JIRA Service Desk; Базовые знание ОС семейства Linux; Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях; Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений. Будет плюсом: Достаточно широкий кругозор в ИТ (различные ОС, СУБД, WEB сервера, сетевые взаимодействия); Знание инфраструктуры Microsoft (AD, Windows Server, IIS, Exchange Server); Базовые знания\опыт написания скриптов на PowerShell, Python, C#; Опыт работы с базами данных (MSSQL, PostgreSQL), базовые знания языка SQL. Мы предлагаем: Достойное вознаграждение и полностью белая заработная плата; Квартальные премии; Гибридный формат работы/вторник и четверг — мы рады видеть тебя в нашем современном и удобном офисе (пешая доступность от ст. м. Алексеевская); График 5/2 с возможностью сдвигать начало рабочего дня; Официальное трудоустройство, отпуск 28 дней; Хорошие программы ДМС со стоматологией (после прохождения ИС); Реальная возможность профессионального и карьерного роста! Мы - аккредитованная IT-компания, наши продукты входят в реестр отечественного ПО, это позволяет сотрудникам рассчитывать на льготную ипотеку и отсрочку; Интересные (правда!) корпоративные мероприятия.Похожие вакансии
Руководитель поддержки (клиентская/продуктовая поддержка) / IT / fintech
Договорная
Москва
WILDBERRIES
Консультант (клиентская поддержка)/ассистент отдела продаж
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва
ПРОЕКТ 111