Руководитель по сервису и качеству (машиностроение)

Организация и выполнение работы по технической поддержке, гарантийному и послегарантийному ремонту лифтовых комплектующих (электропривод, электронные и механические компоненты), поставляемых на лифтостроительные заводы. Обеспечение лучшего на рынке клиентского технического сервиса. Внедрение и поддержание политики 100% качества.Поставляемая продукция: безредукторные лебедки, преобразователи частоты, дверные механизмы, компоненты систем управления, устройства безопасности, механические компоненты. Обязанности: Организация работы: создание и внедрение бизнес-процессов, разработка регламентов по гарантийному и послегарантийному сервису и т.д. Выстраивание и регламентация взаимоотношений с лифтостроительными заводами, монтажными и эксплуатирующими организациями; Разработка и совершенствование руководств по эксплуатации и другой технической документации (собственные и перевод с англ.); Дистанционная техническая поддержка пользователей при монтаже, наладке и эксплуатации с ПЧ и системами управления различных производителей, предупреждение рекламаций; Обработка рекламаций – от обращения и диагностики до ремонта (на собственном производстве), компенсации затрат, анализа и внедрения превентивных мер; Организация послегарантийного ремонта, развитие сервисного бизнеса, формирование сети сервис-центров; Анализ потребности и поддержание запасов запасных частей, внедрение PLM-системы; Участие в предпродажных проектах, испытания оборудования на испытательных башнях и объектах; Участие в договорной работе в части вопросов качества, гарантийного и послегарантийного обслуживания; Обучение персонала заказчиков, монтажных и эксплуатирующих организаций; внутреннее обучение. Разработка информационных и учебных материалов; Сотрудничество с разработчиками, поставщиками и производством по совершенствованию продукции, обеспечению 100% качества и развитию продуктовых линеек; Ведение бюджета и анализ затрат на качество; Оптимизация бизнес-процессов, внедрение современных эффективных методов работы и технологий; Выстраивание политики 100% качества и клиентского сервиса как долгосрочных конкурентных преимуществ. Сертификация СМК. Требования: Высшее техническое образование в области электропривода (Электропривод и Автоматика); Опыт организации и осуществления техподдержки и сервиса машиностроительной продукции; Преимущества: Опыт по обслуживанию и/или наладке лифтового оборудования или частотно-регулируемого электропривода; Английский язык - на уровне достаточном для обсуждения технических вопросов, составления ТЗ и др Условия: Устройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные; Заработная плата – по результатам собеседования; KPI;