Technical Account Manager

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше! В связи в расширением мы ищем человека-проводника между сетями и технической поддержкой.Клиентами являются крупные торговые сети, которые приобрели наше оборудование. Задача следить за актуальностью, запросами этих клиентов,анализировать обращаемость, ставить задачи смежным отделам. Плотное взаимодействие с технической поддержкой и менеджерами продуктов. Обязанности: Сопровождение ключевых клиентов компании (торговые сети), показывать высокий уровень SLA, растить NPS и CSAT Собирать обратную связь от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ Строить доказательную базу на основе цифр и метрик, работа с обращаемостью Лидирование вопросов, связанных с оптимизацией процессов в части сопровождения ключевых клиентов Отслеживание динамики по претензионным обращениям с целью сокращения их количества путем устранения проблематики Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами с целью решения вопросов клиентов Формирование с партнерами плана развития, ведение backlog задач Требования: Опыт работы менеджером по сопровождению партнеров B2B от 1 года Опыт работы в технической поддержки, понимание работы поддержки (важно) Высшее образование Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации Самостоятельность, инициативность и креативность Условия: Аккредитованная ИТ-компания Трудоустройство по ТК РФ Современный офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры, гибридный формат работы или удаленный формат, если проживаете в другом городе по России Зарплатный проект Сбера, благодаря которому будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие; Стабильный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы ДМС со стоматологией Классная команда, возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании, все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность; Дополнительные оплачиваемые выходные дни (3 day off) Насыщенная корпоративная жизнь (марафоны, корпоративы, квесты и многое другое)