Обязанности:
Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки. В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86. Чем Вам предстоит заниматься: Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2; Анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO; Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA; Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний; Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации; Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов; Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем; Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2; Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования. Мы ожидаем от будущего члена команды: Продвинутые знания архитектуры серверов x86; Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86; Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев; Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов; Знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем; Знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …); Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …); Понимание принципа работы сетевых протоколов; Уверенное знание технологий хранения данных (RAID); Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код; Уверенные навыки написания технических статей; Стрессоустойчивость; Знание английского языка от уровня Intermediate; Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk. Будет плюсом, если Вы обладаете: Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence; Знанием основ цифровой схемотехники; Опытом работы с ESXi VMware; Опытом работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок; Опытом работы с OpenStack; Опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX); Опытом работы с серверами YADRO; Знанием процесса разработки серверного оборудования.Похожие вакансии