Специалист по управлению знаниями

Обязанности: Прием и обработка входящих запросов от сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон через сервис "Единый помощник"; Предоставление оперативных ответов на основе базы знаний или перенаправление запросов в соответствующие подразделения; Ведение учета и отчетности по обработанным запросам; Управление и поддержка актуальности базы знаний компании, включая добавление новых материалов и обновление существующих; Структурирование информации для обеспечения легкого доступа и поиска; Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения контента базы знаний; Создание инструкций для сотрудников компании. Требования: Опыт работы от 1 года в сфере поддержки пользователей или управления знаниями; Уверенное владение системами управления базами знаний (например, Confluence, SharePoint) и тикет-системами; Понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания; Навыки структурирования и организации информации. Условия: Белая заработная плата, существенные скидки на ассортимент магазина, гаджеты и бытовую технику; ДМС после года работы; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, возможен гибридный формат работы; Амбициозная и поддерживающая среда для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата за период 2022 - 2023 года; Обучение на местах, программа адаптации, система наставничества; Демократичная и открытая корпоративная культура, общение “без галстуков” на всех уровнях компании и внерабочие активности: книжный клуб, вечера настольных игр, турниры по настольному теннису и баскетболу.