Руководитель службы технической поддержки

Добрый день! Меня зовут Вахтанг, я руководитель компании Keepon.pro, и мы готовы расти вместе с вами! Наша компания уже 7 лет на рынке, и мы — официальные дилеры iiko в России. Мы предоставляем комплексные решения для ресторанного бизнеса, включая продажу программного обеспечения, торгового оборудования, а также услуги по технической поддержке. Наши клиенты — это рестораны, бары, кофейни и другие заведения, которые доверяют нам организацию своих бизнес-процессов. Несмотря на наш компактный размер, мы сотрудничаем с крупными игроками рынка и неизменно предлагаем высокий уровень сервиса. В Keepon.pro нет места бюрократии: мы — небольшая, но сплочённая команда, где ценится простота и прямота в общении. Мы строим атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя на своём месте, и при этом все работают на общий результат. Сейчас мы ищем профессионала, который поможет нам двигаться вперёд и достигать новых целей. Мы уверены: совместная работа принесёт большие успехи, ведь поддержка — это наш ключевой принцип. Ваш вклад станет частью нашего роста. Мы уверенно смотрим в будущее, планируя масштабирование и запуск новых проектов. Прямо сейчас у нас в разработке два стартапа, а также мы активно расширяем географию — двигаемся на запад и восток, открывая новые рынки. Мы всегда готовы к новым вызовам и будем рады видеть в нашей команде тех, кто готов вместе с нами создавать будущее бизнеса. Присоединяйтесь, и давайте достигать высот вместе! Обязанности: - Организация и управление службой технической поддержки.- Подбор, адаптация, обучение и повышение квалификации сотрудников (разработка скриптов и инструкций).- Оптимизация взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки.- Повышение качества обслуживания (SLA), ускорение отклика на запросы.- Внедрение новых методов и инструментов для улучшения клиентского сервиса.- Сбор и анализ метрик для оценки эффективности работы.- Взаимодействие с вендорами и партнёрами для бесперебойного предоставления услуг.- Управление парком подменного оборудования.- Решение инцидентов и управление проблемами.- Курирование проектов по развитию службы, улучшение клиентской обратной связи.- Создание базы знаний для сотрудников и клиентов.- Автоматизация рутинных процессов для снижения нагрузки на поддержку. Требования: - Опыт выстраивания технической поддержки с нуля.- Высшее образование (ИТ, управление или смежные дисциплины).- 3+ лет в техподдержке, включая опыт на руководящей позиции.- Знание принципов работы техподдержки и управления командами.- Навыки работы с метриками, аналитикой и проектным управлением.- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в условиях многозадачности.- Знание современных инструментов техподдержки. Условия: - Гибридный график работы (офис/удаленно), обсуждаемые время и выходные.- Базовая зарплата от 120 000 рублей (в зависимости от квалификации и результатов).- Система бонусов в зависимости от уровня удовлетворенности клиентов и премий в зависимости от достижений компании.- Компенсация мобильной связи.- Возможности профессионального развития вместе с компанией (выход на рынки Таиланда и Сербии).