Обязанности:
Мы — РТК-Сервис, российский системный интегратор. Мы реализуем крупные, социально-значимые проекты в России по внедрению и развитию инфокоммуникационной инфраструктуры, инженерных систем, обеспечиваем мультивендорную техническую поддержку ИКТ-инфраструктуры заказчиков. Работаем в интересах как государственных структур, так и крупнейших корпоративных организаций: операторов связи, финансовых организаций, промышленных, торгово-энергетических, транспортных и торговых предприятий. Наши проектные офисы расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Хабаровске и Краснодаре. Вам предстоит: управление исполнением портфеля сервисных контрактов (оборудование IP и Optic ведущих производителей телекоммуникационного оборудования); участие в предпродажной подготовке: расчет себестоимости, проектирование и формирование услуги и т.п. по сложным и комплексным запросам Заказчиков в рамках деятельности службы сервисной поддержки; руководство работой службы сервисной поддержки, включая направление первой и второй линии технической поддержки, направление логистики и ремонта: организация работы, распределение трудовых функций, служебных заданий между подчиненными работниками, контроль за их выполнением; контроль выполнения поступающих заявок, контроль и обеспечение показателей SLA, выполнения запросов, решения инцидентов и проблем, в случае необходимости разработка корректирующих действий по улучшению качества услуг; анализ проектной и эксплуатационной документации, написание инструкций, формирование базы знаний, разработка/доработка скриптов автоматизации типовых операций; проведение встреч с Заказчиками для решения оперативных вопросов по исполнению договорных обязательств и выстраивания плотного взаимодействия; взаимодействие со смежными отделами/бизнес сегментами по производственным вопросам; повышение эффективности основных бизнес-процессов службы сервисной поддержки; подготовка отчетности по проектам, аналитических справок. Критерии успеха: высшее техническое образование, предпочтительно в области IT или связи; опыт работы в аналогичной должности в крупной телекоммуникационной компании / интеграторе / операторе связи; глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы сервисной службы, знание методологии и стандартов управления ИТ-сервисами; знание методологии проектного управления, включая ресурсное планирование и бюджетирование; базовые знания принципов построения сетей и сетевых протоколов; знание основных особенностей оборудования IP и Optic ведущих производителей (Cisco, Huawei, Juniper, NEC, Nokia, Infinera и др.); умение управлять кросс-функциональными командами, решать комплексные задачи, выстраивать сквозной процесс управления изменениями для достижения целей проектов; отличное знание стандартных ИТ инструментов; развитые аналитические навыки: умение собирать и структурировать данные, видеть связи и зависимости на глубоком уровне, определять необходимость расчетов и делать выводы. Присоединившись к нашей команде, Вы получите: официальное трудоустройство согласно ТК РФ: мы ответственная белая Компания - выполняем все договорённости и соблюдаем законы; работу в компании с аккредитацией в Минцифре; возможность гибко строить свой карьерный трек; достойную заработную плату: все наши сотрудники зарабатывают фиксированную часть в рынке и премиальные, оплачиваются командировочные расходы; наставничество: коллеги поддерживают нового сотрудника - помогают в изучении бизнес-процессов, систем и правил, принятых в нашей Компании; поощрение смелых идей и нестандартных решений: наши сотрудники не просто исполнители, они помогают нам улучшать наши бизнес-процессы, оптимизировать + автоматизировать нашу работу, активно участвуют в жизни Компании; Well-being-программы — расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7; корпоративную мобильную связь. Благодарим Вас за отклик на нашу вакансию. Ни один из откликов не остается без внимания. Срок рассмотрения резюме составляет 2-5 рабочих дней. Если в настоящее время у нас нет подходящих для Вас предложений, мы сохраним Ваше резюме и вернемся к Вам в случае открытия подходящих вакансий.Похожие вакансии
Специалист Службы сервисной поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
АБСОЛЮТ БАНК
Руководитель сервисной службы / технический директор
От 140 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Инвестиционная Компания Альтернативные Технологии
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Двери регионов Москва