Обязанности: Подготовка актов разбора по критическим инцидентам; Лидирование процесса подготовки Post Mortem; Коммуникация с другими подразделениями для решения выявленных ИТ-проблем; Актуализация информации по ходу решения ИТ-проблем; Разработка требований для адаптации ИТ-систем под нужды процесса; Подготовка отчетности и её автоматизация; Определение метрик эффективности и требований к отчетности по процессу; Ответственность за процесс управления проблемами; Контроль настройки процесса в ITSM системе; Проведение обучения для участников процессов; Всестороннее изучение основных причин проблемы. Требования: Высшее образование по специальности; Опыт работы от 6 лет по направлению; Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями); Опыт подготовки актов разбора по критическим инцидентам; Практический опыт локализации проблем и устранения их причин в информационных системах, ИТ инфраструктуре; Отличные коммуникативные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат; Активный, общительный, устойчив к стрессу и способен самостоятельно принимать решения; Опыт проведения собраний или публичных выступлений. Условия: Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ; Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Работа в офисе около метро Юго-Западная (5 минут пешком); График работы 5/2 с 9.00 до 18.15; Профильное обучение/повышение квалификации.
Похожие вакансии
Преподаватель информационных технологий
От 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная
ГБПОУ МИПК им. И. Федорова
Специалист информационных технологий
Договорная
Москва. Станции метро: Юго-Западная
ФАУ Единый институт пространственного планирования РФ
Преподаватель информационных технологий
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная
ГБПОУ Московский Технологический Колледж
Специалист по безопасности информационных технологий
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная
ФГБУ "НЦБРП"
Специалист по безопасности информационных технологий
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная
ООО "ХИНТ"