Специалист службы клиентской поддержки

Привет, давай знакомиться! Мы аккредитованная в ИТ секторе, прогрессивная, динамичная и уникальная в рамках разработки и сопровождения стека решений для топливного ритейла группа компаний. Более 15 лет мы обеспечиваем технологический аутсорсинг и реализовываем амбициозные проекты по разработке и сопровождению современных ИТ сервисов, программных продуктов и услуг для крупнейшей ВИНК России - Газпромнефть. Предлагаем рассмотреть наше перспективное предложение на рынке услуг в сфере реализации топлива. Если у тебя есть мечта и твой текущий приоритет - реальный заработок, то это предложение для тебя! Главные маркеры нашего идеального кандидата: безусловная целеустремлённость, упрямство, лояльность и доброжелательность. Продукт и его возможности: Мобильные продукты и сервисы TURBO, которыми хочется пользоваться. Заправляй авто за 2-3 минуты в 2 клика и забирай перекус на кассе без очереди. Задачи: Обеспечение клиентской поддержки при возникновении вопросов в процессе использования клиентских и сервисных продуктов (b2b и b2c) Мониторинг, контроль, обработка инцидентов и обращений, написание статей в базу знаний Решение клиентских вопросов, возникающих в процессе пользования сервисами и продуктами Эскалация обнаруженных нештатных ситуаций Обязанности: Регистрация всех входящих заявок об инцидентах со всеми применимыми параметрами, такими как область, срочность и приоритет. Эскалация неразрешенных инцидентов Сбор всей требуемой информации от пользователей и отправка им регулярных обновлений относительно статуса их заявки Проверка решения с конечным пользователем и сбор отзывов Своевременная коммуникация по каналам в мессенджерах, или по телефону Коммуникация со специалистами других подразделений для поиска решения возникшего инцидента Написание статей в базе знаний Работа с клиентскими претензиями (возвраты, претензии) Работа с БД SQL, Zendesk/UseDesk, Jira Ты с легкостью справишься, если: Имеешь опыт работы от 2х лет (желательно в компании, имеющую клиентскую, информационную поддержку) Умеешь работать с офисными пакетами MS Word/Excel/PowerPoint/ Обладаешь базовыми знаниями БД SQL, CRM, Help Desk (Zendesk/Usedesk), Task tracker - Jira/Trello/Yandex Tracker Грамотно говоришь и пишешь Ты коммуникабельный человек и любишь работать в команде Что мы предлагаем: Прозрачное оформление в штат при строгом соблюдении ТК РФ Оклад и вкусную систему мотивации ДМС, включая стоматологию График работы 5/2, в дальнейшем есть вероятность изменения графика на сменный: 2 смены с 8:00 до 17:00 и с 13:00 до 22:00 Отличные условия работы в современном БЦ в самом центре столицы на Саввинской наб, дом 11. Работа в команде крутых профессионалов в сфере продажи современных сервисов и услуг Возможность прокачать свой бэкграунд и укрепить перспективные скиллы