Эксперт по поддержке бизнес-приложений (факторинг)

В Agile команду факторингового бизнеса мы ищем «эксперта по поддержке бизнес-приложений». Вы будете сопровождать бэк-офисную систему и клиентское приложение. Приходите к нам, если Вы узнаете себя в этом описании:• Вам нравится работать с пользователями и помогать решать проблемы клиентов.• Вам интересно разбираться в продукте, в сложных и запутанных кейсах, от решения которых напрямую зависит, будет ли наш клиент доволен.• Вы разбираетесь в логике и функционале систем лучше любого бизнес-пользователя, можете воспроизвести любое их действие и исправить ошибки самостоятельно или с помощью разработчиков. Обязанности: Осуществлять поддержку пользователей и клиентов; Отслеживать выполнение заявок в Jira; Расследовать причины возникновения инцидентов и багов; Координировать решение проблем с разработчиками и подрядчиком; Самостоятельно занимается исправлением ошибок; Вести базу знаний, писать статьи в Confluence, готовить инструкции для пользователей; Тестировать исправление багов. В РАБОТЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ: SQL; Bitbucket, Jira, Confluence. Требования: Подтвержденный опыт работы в поддержке пользователей бизнес-систем от 1 года; Опыт решения инцидентов пользователей бизнес-систем; Инициативность, смелость взять на себя ответственность за конечный результат; Хорошее знание SQL (запросы, чтение и понимание кода запросов, процедур, функций) Опыт разработки отчетов на Power BI, SSRS будет преимуществом Высокая эмпатия, желание понимать и решать проблемы пользователей; Jira, Confluence (или аналоги); Условия: Удаленный формат работы Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; График 5/2; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни; Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде; Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение; Программа волонтерства и благотворительности; Сообщества по интересам сотрудников.