Мы Сегмент "Иностранцы", занимаемся развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы. Обязанности сегментация клиентов и создание портретов пользователей проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента проведение качественных и количественных исследований различными методами , работа с продуктовыми метриками, а также с аналитикой по сегменту выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience) проведение анализа рынка, конкурентов управление проектами, связанными с сегментом, кросс-целеполагание задач (с оцифровкой эффектов) в продуктовые команды и отслеживание их выполнения. Требования высшее образование опыт работы в аналогичной позиции от 1 года знание цикла разработки знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.) отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их. Условия совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская полностью укомплектованное рабочее место интересные, сложные, амбициозные задачи возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании) профессиональный рост в молодой и сильной команде стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии); льготные условия по кредитам СберБанка ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия тренажёрный зал.
Похожие вакансии