Наша распределенная команда Dev насчитывает более 500 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Анализ и устранение проблем: - Проводить регулярный анализ и расследование корневых причин инцидентов и проблем в IT-инфраструктуре компании. - Внедрять корректирующие действия для предотвращения повторных инцидентов и системных сбоев. - Оценивать и документировать последствия проблем и их влияние на бизнес. Разработка и улучшение процессов: - Разрабатывать и совершенствовать процессы управления проблемами с учетом мировых практик и стандартов (например, ITIL). - Обеспечивать автоматизацию и оптимизацию работы с проблемами, внедряя инструменты и процедуры, способствующие повышению эффективности управления. Контроль эффективности решений: - Мониторить выполнение корректирующих действий, отслеживать их эффективность и, при необходимости, адаптировать стратегии решения проблем. - Внедрять контрольные метрики для оценки влияния проблем на производительность системы и снижение рисков. Поддержка работы с инцидентами: - Плотно взаимодействовать с командой управления инцидентами, помогая выявлять и классифицировать возникающие проблемы. - Осуществлять пост-инцидентный анализ для улучшения будущих реакций на инциденты и минимизации их влияния на бизнес. Обучение и развитие команды: - Обучать и поддерживать внутренние команды в процессе выявления и решения проблем. - Организовывать регулярные тренинги по новым методикам и инструментам, используемым для анализа и устранения проблем. Отчетность и коммуникация: - Составлять регулярные отчеты по управлению проблемами для высшего руководства, включая результаты анализа, внедренные меры и текущие проблемы. - Вести подробную документацию по каждому случаю, включая отчеты RCA, действия по предотвращению повторных инцидентов и статус выполнения мер. Требования: Опыт работы в управлении проблемами: - Опыт работы в IT на позиции управления проблемами не менее 3-5 лет. - Глубокое понимание фреймворков ITSM (IT Service Management), таких как ITIL (v3/v4), с акцентом на управление проблемами. - Практический опыт внедрения процессов управления проблемами и работы с такими инструментами, как ServiceNow, Jira, Remedy и аналогичные системы. Техническая компетентность: - Знание ключевых компонентов IT-инфраструктуры: серверы, сети, базы данных, виртуализация и облачные решения (AWS, Azure, GCP). - Опыт работы с инструментами мониторинга и анализа производительности (например, Splunk, ELK Stack, Nagios). - Знание принципов DevOps, CI/CD и способность эффективно взаимодействовать с командами разработчиков и системных администраторов для устранения корневых причин проблем. Навыки анализа и решения проблем: - Способность выполнять детализированный анализ корневых причин (RCA) с использованием методик, таких как «5 Why» и диаграммы Ишикавы (Fishbone). - Опыт документирования и внедрения решений для устранения выявленных проблем с целью предотвращения их повторного возникновения. - Навыки предсказательной аналитики и проактивного управления проблемами на основе данных мониторинга и отчетности. Опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами: - Навыки управления ожиданиями и взаимодействия с кросс-функциональными командами (разработка, инфраструктура, бизнес). - Опыт взаимодействия с клиентами и внешними партнерами в рамках управления критическими проблемами. - Опыт взаимодействия с клиентами на уровне инцидентов и проблем, понимание SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement). - Опыт проведения встреч пост-мортем и последующей документализации решений и уроков. - Способность составлять и поддерживать оперативные и стратегические отчеты для высшего руководства, ориентированные на показатели эффективности процесса управления проблемами - Опыт подготовки отчетов по метрикам и показателям управления проблемами (например, количество проблем, время их решения, внедренные меры по предотвращению повторений). - Способность быстро реагировать на изменения приоритетов и находить оптимальные решения в условиях неопределенности. - Опыт работы в стрессовых ситуациях с высоким уровнем ответственности за устранение критических проблем. Условия: У нас удалёнка, но есть офис в Москве для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом Оформление в штат компании или заключение международного контракта Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день Возможность выбрать привычное оборудование (mac, linux, windows, мониторы и пр.) с доставкой на дом Performance review, на котором мы поможем тебе выстроить цели, а также ежегодную индексацию зарплаты Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать Разнообразные корпоративные программы: ДМС+ со стоматологией, фитнес-клуб, английский, мастер-классы, развлечения и отдых, льготная система по отпускам и больничным Классный офис на Тульской с видом на Москву-реку и летней верандой
Похожие вакансии