Специалист группы технического сопровождения процессов контроля качества обслуживания

Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023». Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м². Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты. Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист группы технического сопровождения процессов контроля качества обслуживания. Обязанности: Автоматизация рабочих процессов подразделения (совместно с вендорами/интеграторами), перевод ручной оценки по чек-листам в автоматическую. Формирование и актуализация требований к функционалу речевой аналитики и искусственного интеллекта. Анализ имеющегося массива данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества. Создание и обновление чек-листов, метрик и пр. в системе речевой аналитики. Техническое сопровождение и настройка систем речевой аналитики и искусственного интеллекта (консультирование пользователей систем, доступы и т.п.). Актуализация информации на обучающем портале для сотрудников по речевой аналитике, своевременное внесение изменений на портал, систематизация данных, выстраивание библиотеки информации. Настройка словарей РА по оцениваемым подразделениям. Автоматизация отчетности за период. Подготовка ТЗ на доработки 1С CRM, речевой аналитики и искусственного интеллекта. Желательно, навыки оценки качества обслуживания сотрудников, работающих с клиентами по чек-листу, рассмотрение и принятие решений по апелляциям. Требования: Высшее образование. Релевантный опыт работы от 1 года. Знание MS Excel, Power Point. Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом. Желательно знание и понимание принципа работы речевых аналитик AVAYA, Voca-Tech. Условия: Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1. Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00 + гибридный график. Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата. Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц. ДМС после испытательного срока. Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.). Амбициозные и интересные задачи. Профессиональный рост и развитие. Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).