Обязанности: Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин) Выполнение анализа логов сервисов Взаимодействовать с другими участниками: разработчики, тестировщики, аналитики, архитектор Обучение сотрудников работе с продуктом Контроль качества сервиса Контроль качества работы сотрудников смежных отделов, вендоров, подрядчиков Мониторинг работы сервисов Установка обновленных версий поддерживаемых программных продуктов Подготовка статей для базы знаний Требования: Опыт работы от 2 лет на поддержке высоконагруженных продуктов и мультисервисных систем Опыт обучения сотрудников и управления группой от 5-ти человек Понимание принципов работы ИТ, сервиса поддержки, дежурных смен Опыт работы с SLA, OLA, с ITSM и Service Desk системами Опыт проектирования, оптимизации и внедрения ИТ-процессов; Опыт построения процессов «As is» и «To be»; Опыт написания нормативной документации, инструкций; Опыт работы с логами в ELK Kibana или аналогичных системах Навык налаживания процесса аварийного реагирования и сбора аварийных команд Навык быстрой локализации проблемных участков при авариях и сбоях Понимание принципов и систем мониторинга, Grafana/Zabbix/Prometheus/Victoria Metrics Понимание SOAP/REST API, API-интеграций, json-запросов, yaml Аналитический склад ума, ответственность, нацеленность на результат, умение находить нестандартные решения Грамотная устная и письменная речь Желательно знание ITIL на уровне Foundation и выше Желательно опыт лидирования процессов и контроля взаимодействия в рамках сервисной модели на 1-2-3 линиях поддержки Желательно опыт поддержки продуктов и услуг для B2B и B2G Желательно знание практики PostMortem Желательно навыки описания процессов в нотации BPMN.
Похожие вакансии