Обязанности: Координация массовых инцидентов, контроль, координация исполнения SLA Доработка процессов работы с массовыми инцидентами Взаимодействие с инженерами технической поддержки Подготовка отчетности по процессу управления инцидентами Развитие процесса управления инцидентами Взаимодействие с другими членами команды/смежных команд технической поддержки и инженерами для решения сложных технических проблем. Наши ожидания: Опыт работы менеджером процесса, сервис-менеджером Понимание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями) Опыт работы с Service Desk системами (Инфраменеджер) Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов по задачам в соответствии с SLA. Мы предлагаем: График работы: пн-пт 09:00-18:00, сокращенный рабочий день по пятницам Офисный формат работы на испытательном сроке, после удаленный Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпускному и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотека Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.
Похожие вакансии