Специалист отдела клиентской поддержки

ООО "ТКО-Информ" - аккредитованная ИТ-компания, разработчик и системный интегратор в сфере внедрения комплексных ИКТ-решений в интересах государственных заказчиков, а также корпоративного сектора в сфере обращения с отходами: предприятий по вывозу, размещению отходов, управляющих компаний. Мы находимся в поиске нового коллеги, который будет заниматься поддержкой действующих клиентов по вопросам работы нашего сервиса! Обязанности: Поддержка клиентов или партнеров Системы для решения разнообразных вопросов работы программного обеспечения Приём и фиксация в HelpDesk – системе заявок, почте, их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения Консультирование клиентов в режиме "онлайн" (чаты, исходящие звонки) Участие в развитии процессов и инструментов для улучшения качества сервиса Обеспечение контроля бесперебойного функционирования программного обеспечения Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью решения поступающих задач Требования: Образование не ниже среднего-специального Опыт работы в службе поддержке пользователей (1-2 линия), понимание базовых регламентов службы поддержки, умение как следовать им, так и творчески подходить к задачам Опыт работы с системами ведения задач (преимуществом будет знание YouTrack и Jira) Умение анализировать и выявлять корневые причины вопросов, глубоко погружаться в нюансы работы программного обеспечения Знание ПК на уровне уверенного пользователя Грамотная устная и письменная речь Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость, умение работать в команде Условия: Гибридный формат работы: (офис (м. Сходненская)+удаленка) Оформление по ТК РФ "Белая" заработная плата (на испытательный срок- 69.000 руб. (до вычета налогов), после испытательного срока- 92.000 руб. (до вычета налогов) График работы: сменный (2/2 по 12 часов: день, ночь, отсыпной, выходной), на период обучения график работы 5\2 (пн-пт) 10.00 - 19.00. Соц. пакет