Обязанности:
RussPass – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RussPass будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RussPass будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения. НАШИ ЗАДАЧИ: Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы Реакция на инциденты и предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки) Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи) Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению Загрузка / выгрузка материалов Требования: Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL, знание SQL на уровне написания простых запросов (CRUD)) Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок Знание систем мониторинга (Zabbix или аналоги) Опыт работы с технологиями REST API Умение читать и анализировать логи в ElasticSearch, Kibana, опыт работы с системами email-рассылки будет вашим преимуществом Системный подход к решению задач и проблем Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны График 2/2, 08:00-20:00 Офис в шаговой доступности от метро "Белорусская" Гибридный формат работы Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения Лотереи для сотрудников с подарками от партнеров Бесплатное изучение иностранных языков в офисе (английский) Постоянное развитие, профессиональный, карьерный и личностный рост Работа в молодом коллективе интересных людейПохожие вакансии