Обязанности: Контроль и оценка коммуникаций из голосовых и текстовых каналов; Анализ клиентского пути во всех точках взаимодействия с компанией; Участие в создании методологических материалов для повышения уровня качества взаимодействия с клиентами по различным каналам связи; Контроль поступающих обращений клиентов и оценка уровня удовлетворённости клиентов качеством предоставляемых страховых услуг; Подготовка ответов на обращения, поступающих через форму обратной связи по тематике «Оценка качества»; Подготовка ответов на отзывы в открытых источниках интернет пространства; Участие в создании и актуализации контента Базы знаний (сценарии ведения диалога, инструкции, процедуры); Участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта на основе анализа обращений клиентов; Подготовка отчетности по ключевым метрикам. Требования: Опыт работы в страховой организации в области контроля качества не менее 1 года Владение законодательной и нормативной базой в области страхования Знание базовых стандартов совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, а также других документов Банка России, регулирующих порядок взаимодействия страховых организаций с получателями страховых услуг Коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость, аналитические способности, ответственность, лидерские качества. Условия: Офис м.Кропоткинская График работы: с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), оформление в соответствии с трудовым законодательством Оклад + квартальные премии Испытательный срок – 3 мес. ДМС, НС.
Похожие вакансии