Менеджер по исследованию клиентского опыта

Обязанности 1. Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения. · Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS) · Организация, проведение и анализ данных для ad hock количественных исследований · Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций. · Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен. 2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований · Формулировка цели исследования и определение ЦА · Организация рекрута · Обучение команды проведению UX исследований · Формулирование выводов · Поддержка инструментов для проведения UX исследований 3. Развитие культуры исследований в компании. · Яркая анимация результатов исследований · Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований · Обучение коллег проведению разных типов исследований Требования Необходим опыт · Организации и проведения модерируемых и немодерируемых ux исследований. · Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов · Использования разных исследовательских инструментов и платформ Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, CES, CSI). Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами. Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно. Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям. Мы предлагаем: · работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой; · развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников; · гибкую систему премирования; · расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи; · прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников; · современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.