Обязанности:
Мы — команда модерации контента в направлении UGC (user-generated content). Наша миссия — следить за качеством размещаемого пользователями контента, чтобы жители городов и их гости могли легко находить и выбирать лучшие компании, соответствующие их потребностям. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 20 специалистов и охватывающей 3 направления модерации. Если ты, как и мы, ценишь размещаемый контент, понимаешь его влияние на пользовательский опыт и стремишься к постоянному совершенствованию процессов, то ты именно тот, кто нам нужен! Что нужно делать? Погрузиться и понимать все тонкости работы каждого направления, т.е. являться играющим тренером команды. Составлять долгосрочные и краткосрочные планы по развитию направлений. Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов. Автоматизировать процессы модерации, используя новые решения и подходы. Заниматься развитием сотрудников, чтобы развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития). Координировать работу команд и обеспечить соблюдение KPI и SLA направлений. Взаимодействовать с другими направлениями, включая разработку, аналитику и службу поддержки для оптимизации процессов модерации. Например, собирать обратную связь по основным проблемам от службы поддержки, формировать понятные ТЗ о доработках и договариваться с командами разработки о реализации решения. От тебя ждем успешный опыт работы руководителем в области контента или модерации от 3 лет; умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды; максимизацию ценностей от вверенных ресурсов; изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем; опыт составления качественных и понятных ТЗ (составление задач, которые улучшат процессы модерации); умение структурировать информацию и мыслить логически; отличные коммуникативные навыки и про-активность; стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми; готовность выходить за рамки своих непосредственных обязанностей; умение работать с инцидентами; интерес и желание развиваться в предметной области. Будем плюсом наличие опыта автоматизации процессов; базовые знания SQL (минимум: умеешь использовать select, where, order by, group by и join); понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях. Что у нас хорошего? 2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.Похожие вакансии