Мы ищем целеустремленных людей, которые разделяют наше стремление и хотят стать частью нашей динамичной команды. В связи с расширением команды и запуском нового продукта приглашаем в свою команду менеджера по работе с VIP клиентами. Обязанности: Оперативное реагирование на запросы и жалобы VIP-клиентов, их быстрое и эффективное разрешение посредством телефонии, sms, чата. Поддержание долгосрочных, доверительных отношений с VIP-клиентами. Выявление и предотвращение возможных проблем VIP-клиентов, разработка превентивных мер. Анализ потребностей и обратной связи от VIP-клиентов, разработка предложений по улучшению уровня сервиса. Отчетность о состоянии обслуживания VIP-клиентов. Участие в разработке и внедрении стратегии обслуживания VIP-клиентов. Проведение CustDev. Требования: Наличие предыдущего опыта в обслуживании VIP-клиентов в казино, гостиничном бизнесе, люксовом ритейле или других сферах, где требуется особое внимание к клиенту. Знание продуктов и услуг казино, а также основных принципов работы игровой индустрии. Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такими как Salesforce, HubSpot (или аналоги). Умение использовать основные офисные программы (например, MS Office) и специализированные программные инструменты для управления клиентскими данными. Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы. Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом. Внимание к деталям, умение работать с большим объемом информации и избегать ошибок. Навыки решения проблем, способность находить нестандартные решения для удовлетворения потребностей VIP-клиентов. Умение анализировать ситуации и данные, чтобы предлагать обоснованные решения и улучшения. Обеспечивать непревзойденный уровень обслуживания, удовлетворяя и превышая ожидания клиентов. Преимуществом будет: Английский язык B1+. Условия: Удаленное сотрудничество; График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 GMT +3. Если вы готовы направить свое стремление, энтузиазм и опыт в компанию, которая меняет отрасль, мы приглашаем вас стать частью нашего пути.
Похожие вакансии