Обязанности: Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики; Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка; Регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения); Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта; Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами; Управлять бэклогом CX изменений команды; Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи; Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно. Требования: Высшее образование; Опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет; Навыки исследования от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования; Опыт применения базовых методов проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.); Навыки отслеживания трендов продуктовых исследований; Опыт работы с CJM, Service Blueprint и JTBD, применение; Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи; Отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях.
Похожие вакансии