Обязанности:
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год. Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти. В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем аналитика Над чем предстоит работать: консультация, контроль инцидентов поступающих от отделов внедрения, продаж, технической поддержки; анализ функциональных и нефункциональных требований; сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту; постановка задачи на разработку; контроль хода реализации постановки: консультирование разработчиков, тестировщиков; проведение демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт от 1 года в роли аналитика (системного, бизнес, проектного); опыт поддержки и консультирования 2 или 3 линия; знание SQL на базовом уровне; опыт сбора и анализа требований; опыт написания постановок задач в разработку. Будет плюсом: знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON); опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов; знание предметной области (КЦ); знания протоколов телефонии; опыт с нотациями UML, BPMN, диаграмм, схем.Похожие вакансии