Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023». Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м². Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты. Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист по контролю качества и развития обслуживания клиентов. Обязанности: Оценка качества обслуживания сотрудников всех подразделений, работающих с клиентами (прослушивание аудиозаписей) по чек-листам. Участие и ведение проекта «Тайный покупатель». Запуск процедур контроля качества в подразделениях компании. Проведение аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных. Оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и работой компании. Подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов с целью улучшения качества обслуживания. Прочие задачи от руководства по результатам контроля качества обслуживания и продаж. Требования: Высшее образование. Знания и навыки работы в контроле качества обслуживания и продаж (call-центры, офисы продаж, прямые продажи). Знание MS Excel, Power Point. Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом. Желательно умение работать с JIRA, 3iTech, Voca-Tech. Ответственность, инициативность, исполнительность. Условия: Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1. Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00 + гибридный график. Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата. Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц. ДМС после испытательного срока. Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.). Амбициозные и интересные задачи. Профессиональный рост и развитие. Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).
Похожие вакансии