Чат-бот ВТБ — один из лучших ботов поддержки в мобильных банках. Его интерфейс, набор внутренних сервисов и уровень распознавания запросов высоко оценивают клиенты и рынок. В команду сценариев чат-бота мы ищем копирайтера-разметчика, который будет отвечать за все основные сценарии чат-бота. То есть буквально за то, как ВТБ через бота разговаривает с клиентами, а также оценивать работу чат-бота и собирать аналитику. Обязанности: писать и редактировать ответы чат-бота в соответствии с Tone of Voice; взаимодействовать со сценаристами как основными заказчиками; самостоятельно разбираться в темах, искать информацию, проводить рисерч и проверять сценарии в приложении и интернет-банке; вычитывать на ошибки, на соответствие ответов на проде по согласованному сценарию, приводить ответы к единой стилистике; анализировать сессии и предлагать идеи по улучшению сценариев чат-бота; помогать команде с другими текстовыми материалами: эссе, презентациями, пресс-релизами. Требования: высшее образование; идеальная грамотность, коммуникабельность, внимательность: предстоит погружаться в сложные банковские продукты, проверять очень много информации и разбираться в деталях; готовность работать в Tone of Voice, адаптироваться под существующие гайды и дорабатывать их; будет плюсом опыт работы в финансовых сервисах, со сценариями чат-ботов, голосовых ассистентов; знание принципов CUI (conversational user interface) будет преимуществом.
Похожие вакансии