Мы ищем CX-исследователя, который будет отвечать за проведение исследований клиентского опыта, анализ данных и разработку рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов. Обязанности: Проведение качественных и количественных исследований для понимания потребностей и ожиданий клиентов; Построение системы CX-исследований (inhouse и с привлечением подрядчиков); Участие в разработке стратегии управления клиентским опытом; Сбор и анализ данных о клиентском опыте с использованием различных методов и инструментов; Подготовка отчетов, презентаций, настройка дашбордов по результатам проведенных исследований; Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению клиентского опыта; Участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности работы компании; Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения комплексного подхода к улучшению клиентского опыта. Требования: Высшее образование в области маркетинга, социологии или психологии; Опыт проведения исследований клиентского опыта не менее 3 лет; Знание методов и инструментов исследования клиентского опыта (опросы, интервью, фокус-группы, наблюдения); Умение анализировать данные и делать выводы; Навыки работы с программами для анализа данных (SPSS, Excel); Коммуникабельность и умение работать в команде. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (обсуждается по результатам встречи) + премия; Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе, лидере рынка; Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская (пешая доступность от метро); График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день; Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки; Решение амбициозных и интересных задач; Обучение и развитие в Компании; Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности. Если вы готовы внести свой вклад в улучшение клиентского опыта нашей компании и обладаете необходимыми навыками и опытом, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Похожие вакансии