Обязанности:
Привет! Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться! Мы — команда онлайн-школы «Ameli Soul», которая специализируется в области психологии и саморазвития и работает по эксклюзивной и универсальной методике трансформации жизни! Наша компания стремительно развивается. За несколько месяцев мы создали крепкую мощную команду, в которой уже более 60 человек. Проект продолжает масштабироваться, открываются новые направления, увеличивается штат.Сейчас нам требуется специалист на позицию «Менеджер отдела контроля качества» Предлагаем занять ее тебе! По отзывам наших коллег сотрудничество с компанией привлекательно тем, что каждый чувствует себя на своем месте, отношения коллег и руководства основаны на уважении и понимании, есть твердая уверенность в успехе компании, компания быстро развивается, каждый сотрудник получает массу возможностей для своего личностного и профессионального роста через внутренние тренинги для команды, индивидуальное обучение, сессии, тренинги, игры с Мастерами «Ameli Soul». Что нам важно видеть для продуктивной долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе: У тебя широкий кругозор в области мягких ниш (ты любишь читать и обучаться, проводишь практики, тебе созвучно слово «помощь») У тебя есть опыт работы в должности специалист ОКК от 1 года У тебя есть опыт проведения внутренних аудитов отделов компании Ты знаешь техники продаж и что такое качественный клиентский сервис Ты умеешь работать с Google-сервисами, AmoCRM, Битрикс 24 Ты понимаешь принципы работы в отделе контроля качества и ключевые навыки (оценка по чек-листам, умение собрать чек-лист, работать с апелляциями, участвовать в калибровочных сессиях и т.д.) Ты - ответственный человек, который обращает внимание на детали и умеет работать в режиме многозадачности Ты ответственно вкладываешься в рабочие процессы и оперативно включаешься в задачи Ты готов (а) проходить обучение по психологии, саморазвитию, принятию своей личности, проходить практики и тренинги Ты бережно относишься к своим личным границам и границам своих коллег Чем ты будешь заниматься в нашей команде: Прослушивать и оценивать качества диалогов сотрудников с клиентами, коммуникаций выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов Проверять общения и сопровождение клиентов: ответы на GetCourse, в чатах и каналах обучения Разрабатывать чек-листы для проверок коммуникаций, регламенты для всех отделов Создавать планы мероприятий, направленные на рост показателей качества Вести отчётность выявленных нарушений в чек-листе Контролировать корректность ведения crm Выявлять нарушения стандартов обслуживания клиентов, нарушение регламентов Выявлять проблемные зоны в работе сотрудников и доводить информацию до руководителя Предоставлять обратную связь сотрудникам по итогам выявленных нарушений Проводить внутренние аудиты отделов компании Что ты получишь, присоединившись к нам: Удаленный формат сотрудничества - работаем по принципу work&life баланс Часы сотрудничества 5/2, 10:00-19:00 по Москве Оформление по ТК РФ Обговариваемый уровень дохода: 60 000 + KPI Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать свои время и деньги в его обучение) Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого) Возможность работать в команде психологов и тренеров и принимать непосредственное участие в создании их продуктов Выездные корпоративы и совместные тимбилдинги (крайний раз встречались в Москве) И самое главное, помогая развиваться проекту, ты развиваешься вместе с ним. Наши специалисты имеют возможность напрямую общаться с тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом :-) Оставляй отклик, будем рады видеть тебя в команде!Похожие вакансии