Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат Telegram, почта) Техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания Выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании Работа с системой Антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации Первичная аналитика WAF: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации WAF, настройка корректирующих правил фильтрации Маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе HelpDesk Аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки Подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании Наполнение информацией внутренней базы знаний Что для нас важно: Базовое понимание сетевых технологий и современных WEB-угроз, работы систем Антиспама, Antifraud, WAF Понимание принципов работы протокола HTTP(s): HTTP-заголовки, структура тела запроса Опыт работы с Jira/Confluence Желание развиваться в сфере кибербезопасности Мы предлагаем: Формат работы. Сменный график 2/2Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска Ипотечная программа. Субсидия ипотеки от Сбера Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc Современная техника. Техника на базе macOS или Windows Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компанииПохожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки (клиентская поддержка)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Avanpost
Инженер технической поддержки (поддержка офиса)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Московский ювелирный завод
Руководитель поддержки (клиентская/продуктовая поддержка) / IT / fintech
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
WILDBERRIES
Консультант (клиентская поддержка)/ассистент отдела продаж
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
ПРОЕКТ 111
Менеджер по работе с клиентами (клиентская поддержка)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Парус Управление Активами
Специалист технической поддержки/Инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
ТЭСМан