Руководитель клиентского сервиса

ГКС (АО «Группа Систематика») — многопрофильный ИТ-холдинг, один из лидеров российского рынка информационных технологий Мы - дружный и амбициозный коллектив, нацеленный на результат! Обязанности: Выстраивание процесса сервисного сопровождения клиентов в целях выполнения договорных обязательств по SLA и качеству услуг, руководство сервис-менеджерами: - руководит командой сервисной поддержки клиентов, повышает лояльность текущей клиентской базы; - участвует в сервисной поддержке существующих клиентов направления облачных решений; - организует взаимодействие с клиентами в формате совместных встреч/телефонных переговоров/деловой переписки; - обеспечивает координацию и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов с учетом сроков и человеческих ресурсов; - взаимодействует с техническим подразделением / эксплуатацией услуг для обеспечения выполнения SLA; - участвует и сопровождает процесс эскалации инцидентов и сервисных заявок; - представляет интересы клиента внутри своей компании; - создание заявок от лица клиента; - сопровождение взаимоотношений с клиентами; - обеспечивает помощь, разъяснение, информирование, клиентов; - обеспечивает и инициирует изменения в составе услуг клиентов, минимизация оттока (churn) и допродажи (upsale) услуг действующим клиентам; - обеспечивает координацию внедрения другими функциями компании. Требования: опыт работы в компании, оказывающей телекоммуникационные или ИТ-услуги в должности руководителя группы или ведущего сервис-менеджера и/или технической поддержки; клиентоориентированность; коммуникативность; управление конфликтными ситуациями; опыт работы в системах класса Service Desk; английский язык (Upper Intermediate); знание ITIL / ITSM. Условия: ​​​​​​​ Работу в стабильной‚ динамично развивающейся компании! Оформление в соответствии с нормами ТК РФ; Заработная плата обсуждается на собеседовании; График работы гибридный: 5/2 10:00-19:00, либо с 9:00-18:00, в пятницу сокращенный рабочий день; Своевременная и достойная оплата труда; ДМС после испытательного срока; Возможность для профессионального и карьерного роста; Отличная профессиональная команда, дружный коллектив; Комфортные рабочие места, современная столовая; Работа на территории нового Б/Ц Comcity, офис класса «А+», от м. Румянцево 5/7 мин. пешком. Торговая галерея на территории БЦ (аптека, рестораны, кофе - лавки, пиццерия, продуктовые магазины, салон красоты, фитнес- клуб); Мы будем рады содействовать вашему профессиональному росту, в обмен на ваши знания и идеи!