Обязанности: - Работа с проектом тайный покупатель (проверка анкет, анализ апелляций по анкетам и принятие решений по апелляциям). - Работа с проектом по аудиобейджам в офисах продаж (прослушка аудиозаписей, редактирование чек-листов, метрик, словарей, отчетности). - Оценка записей встреч менеджеров по продажам согласно утвержденному чек-листу. - Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов. - Взаимодействие со смежными подразделениями. - Создание презентаций по аналитике и результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса. - Ведение отчетности в дашбордах. - Подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний. Требования: - Желателен опыт работы по прослушке встреч. - Желателен опыт работы с тайными покупателями. - Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года. - Опытный пользователь MS Excel, Power Point, Word, 1С. - Высшее образование. Условия: Оформление по ТК РФ. Оклад + ежеквартальные премии. Гибридный график работы 5/2 с 9.30 до 18.00. ДМС страхование, выдача оборудования, дотация на обеды. Крутые как внешние, так и внутренние обучения за счет компании. Шаговая доступность от метро Арбатская, современный просторный «зеленый» офис с бесплатным кофе-поинтом.
Похожие вакансии
Мастер контрольный в службу контроля качества
От 71 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
ТОКК, Завод упаковочных изделий
Менеджер в службу контроля качества / менеджер клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
ГК ФСК
От 74 700 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Злобин Владимир Игоревич