Директор отдела по сопровождению клиентов (В2В)

Комплектстрой – торгово-производственная группа компаний образованная в 2014г. За короткий срок мы стали одним из лидеров рынка напольных покрытий в РФ, а наш бренд «Alpine floor» сегодня - самый известный и популярный на рынке. Собственное производство и широкая география нашей дистрибуции: вся Россия и страны ЕАЭС создали надежную основу для стабильности бизнеса и позволяют активно развиваться, захватывать новые рынки, вводить новые категории продуктов, создавать современные омниканальные системы продаж. Во многом успехи нашего бизнеса связаны с профессионализмом и вовлеченностью сотрудников – нашей команды. Мы ценим вклад каждого в общий результат, всячески поддерживаем и мотивируем стремление сотрудников развиваться, достигать наилучших результатов, повышать качество и производительность своей работы. Если Вам важны стабильность, надежность, стремление развиваться и стать частью амбициозной профессиональной команды, добро пожаловать к нам! Мы открыты к сотрудничеству и новым идеям! Обязанности: Разработка стратегии клиентского сервиса с нуля, ее реализация для повышения уровня удовлетворенности клиентов и выполнения компанией целей по выручке; Разработка и внедрение KPI,их выполнение; Развитие команды (обучение, базы знаний, аттестации и т.д.); Выстраивание операционных и бизнес-процессов, систематизирование и структурирование информации, оценка аналитических отчетов по данным работы подразделения и принятие управленческих решений; Взаимодействие со отделом логистики, складом. Управление качеством всех касаний клиентов с компанией; Создание программы лояльности, ее развитие с партнерами и продвижение. Требования: Опыт работы не менее 3х лет в области управления клиентским сервисом от 10 человек; Опыт работы с СРМ, 1С; Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса; Высокий уровень коммуникации, умение находить компромиссы; Умение работать в команде и координировать действия сотрудников; Условия: График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, сб, вс-выходной; Комфортабельный офис в бизнес-центре на ст. м. Павелецкая БЦ Вивальди плаза (офис класса А), 7 минут пешком от метро; Официальное оформление в соответствии с ТК; Уровень заработной платы обсуждается с итоговым кандидатом; Работа в стабильной, динамично развивающейся компании; Доступ к корпоративному обучению и оплата компанией внешнего обучения в целях повышения квалификации; Материальная помощь работникам в различных жизненных ситуациях; Корпоративная мобильная связь.