Обязанности:
Вам предстоит: Управлять контактным центром численностью более 200 человек (в прямом подчинении 10 тимлидеров); Отвечать за направления лидогенерации для застройщиков и сопровождения сделок агентств недвижимости в партнерском канале продаж; Участвовать в формировании операционного плана и стратегии по направлению сопровождения на горизонте 1-2 лет; Согласовать и защищать инициативы по повышению эффективности и качества работы КЦ перед стейкхолдерами; Формировать и развивать команду прямых подчиненных руководителей и менеджеров; Поддерживать показатель эффективности канала лидогенерации для застройщика; Обеспечивать выполнение плана по переданным лидам застройщикам, конверсии по воронке продаж, стоимости операционных затрат на 1 лид; Выполнять план по сделкам в партнерском канале, конверсии по воронке продаж, по стоимости операционных затрат на 1 сделку; Обеспечивать OCC и UTZ команды; Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса; Инициировать, вовлекаться и управлять проектами контактного центра; Обеспечивать предоставление регулярной отчетности работы КЦ, автоматизировать процесс передачи отчетности с помощью CRM и BI систем; Вести кросс-функциональное взаимодействие с командами бизнеса, продукта, аналитики и ИТ-поддержки. Мы ждём, что вы: Обладаете релевантным опытом выстраивания, управления и постоянного развития команды телефонных продаж численностью от 100 человек не менее 3 лет; Имеете высшее образование; Выступаете в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в КЦ; Знаете специфику работы в CRM системах, системах телефонии; Понимаете ключевые показатели работы КЦ: LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, Сontact rate, CPMin, CPC, CPdeal и др.; Имеете опыт работы с воронкой продаж КЦ; Способны нести ответственность за свое направление работы, как за свой бизнес; Обладаете высоким уровнем самостоятельности, умеете решать амбициозные задачи, декомпозируя проблематику и предлагая варианты решений; Нацелены на достижение результата; Обладаете высокой стрессоустойчивостью и гибкостью; Умеете отстаивать интересы своего направления. Умеете мыслить стратегически. Будет здорово, если вы: Знаете структуру работы застройщиков и агентств недвижимости; Имеете опыт работы в сфере недвижимости. Работа у нас — это: Официальное оформление с первого рабочего дня; Конкурентная заработная плата (оклад и квартальный бонус); компенсация питания; Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией; Возможность обучения за счет компании; Сильный бренд, который помогает завоевать доверие у клиентов; Возможность влиять на продукт и процессы с пользой для клиента, что позволяет улучшать качество услуг и удовлетворение клиентов; Постоянное обучение, фокус на развитие внутренних сотрудников, что способствует росту профессиональных навыков и карьерному развитию; Самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач: современный софт, техника.Похожие вакансии
Руководитель единого контактного центра (call-центра)
Договорная
Москва
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ