Обязанности:
Мы ищем специалиста технической поддержки в команду Участков Курьерской Доставки. Что тебя ожидает: Прием обращений и регистрация заявок в системе Naumen Классификация/категоризация и уточнение деталей по заявке у пользователя. Взаимодействие с пользователем и исполнителем по вопросам обработки заявки Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции Сбор и первичный анализ логов. Эскалация проработанных и проанализированных заявок на следующую линию поддержки. Контроль исполнения заявок в соответствии с SLA Формирование ответов в базе знаний, кратких инструкций по наиболее часто задаваемым вопросам. Обработка аварий\сбоев в работе ИС в рамках алгоритма действий при возникновении таких ситуации. Мониторинг работоспособности аппаратно-программной инфраструктуры Мы ожидаем от тебя: Опыт работы в технической поддержке от года. Коммуникабельность (умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения) Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность Опыт работы с трекерами или системами заявок по обращениям пользователей Будет преимуществом: Опыт работы с Zabbix, Grafana или другими инструментами мониторинга Опыт работы с логами Опыт обслуживание мобильных устройств на базе Android Опыт работы с кассовым оборудованием Мы рады предложить: Официальное трудоустройство по ТК РФ График: 1/3 Конкурентную зарплату и премию ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников Современный стек и продуктовый подход к разработке Поддержу со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project managementПохожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, ЦСКА
Космос Про Медиа
До 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, ЦСКА
Ventra IT Solutions