Обязанности: Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.); Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации; Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО; Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика; Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний; Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки; Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач. Требования: Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом; Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах; Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи; Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL); Знание языков программирования будет плюсом; Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации). Условия: Удаленная работа; График работы MSK\MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00); Работа над масштабным и комплексным проектом; Возможность профессионального роста и развития личных компетенций; ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий; Реферальная программа для сотрудников.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1-я и 2-я линия поддержки)
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва
Интерэнерго