Координатор сервисной службы

Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла. Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах и возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела. В сервисном подразделении нашей компании открыта вакансия Координатор сервисной службы (удалённо). Обязанности: контроль наличия вновь поступивших заявок; согласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA; назначение заявки на исполнителя работ; контроль сроков проведения работ; контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами; контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика; оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; контроль получения актов выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика; общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей; обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%; обеспечение 97% уровня качества оказания услуг (наличие не более 3% жалоб по выездам). Требования: Техническая грамотность. Отличное знание ПК. Умение работать с электронными картами для построения маршрутов. Желателен опыт работы в сервисной службе. Желателен опыт организации работы выездных инженеров. Способность работать с большим объемом информации. Быть внимательным к информационным деталям. Готовность к многочисленным коммуникациям с клиентами, заказчиками, инженерным составом. Условия: Работа в режиме home-office (удаленно). Оформление по договору гражданско-правового характера. График работы по Московскому часовому поясу: с 9:00 до 18:00, выходные - суббота, воскресенье. Зарплата 50 000 рублей на руки. Перечисление з/п на карту один раз в месяц.