Руководитель отдела технической поддержки 1С

Factory5 — российский разработчик IT-решений для промышленности и логистики. Наши решения помогают оптимизировать бизнес-процессы и повышать показатели эффективности бизнеса с помощью алгоритмов и анализа больших данных. Мы являемся аккредитованной IT-компанией: наши сотрудники могут оформить IT-ипотеку и сохранить условия по ней, если переходят к нам из других компаний. Мы предлагаем конкурентный уровень заработной платы, возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, ДМС со стоматологией и другие условия для комфортной работы и жизни наших сотрудников. Обязанности: Организация бесперебойной технической поддержки информационных систем на базе 1С (ERP, БП, ДО, ЗУП, УПП, ТЛЭ, WMS) и офисной техники (принтеры, сканеры, копировальные устройства и другое оборудование). Общее руководство подразделением технической поддержки, включая специалистов техподдержки и консультантов. Анализ обращений пользователей, выявление проблемных зон, разработка и проведение мероприятий по предотвращению возникновения инцидентов. Мониторинг выполнения регламентных заданий и обменов данных между системами. Непрерывное совершенствование процессов и повышение эффективности работы подразделения. Разработка, актуализация и внедрение внутренних регламентов и инструкций по технической поддержке. Организация эффективного взаимодействия с подразделениями инфраструктуры и разработки. Управление закупками, установкой и обслуживанием офисной техники, а также контроль за состоянием имеющегося оборудования. Проведение обучения и повышения квалификации сотрудников технической поддержки. Требования: Релевантный опыт работы не менее 3 лет на аналогичной должности. Знания различных систем на базе 1С (ERP, БП, ДО, ЗУП, УПП, ТЛЭ, WMS). Навыки конфигурирования и администрирования систем 1С. Опыт управления технической поддержкой офисной техники и оборудования. Отличные коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с различными уровнями сотрудников. Умение анализировать и решать сложные технические задачи. Дополнительные преимущества: Сертификаты по управлению ИТ-услугами. Опыт работы в схожей отрасли. Условия: Гибридный формат работы (офис недалеко от м Профсоюзная); Kорпоративы, спортивные мероприятия (корпоративные клубы по бегу, волейболу, хоккею); ДМС со стоматологией; Компенсация услуг психолога (агрегатор "Ясно"); Бонусы аккредитованной ИТ-компании.