Обязанности: регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития; улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом; работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов; организация работы кросс-функциональной agile-команды; определение критериев эффективности продуктовых доработок; контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе; управление жизненным циклом продукта. Требования: высшее образование (предпочтительно лингвистика, прикладная информатика, математика, статистика); опыт владельца продукта не менее 2-х лет; базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL; умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами; аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии); хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности; опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов. умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты; знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).
Похожие вакансии