Начальник Управления клиентского сервиса

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России. Обязанности: Операционное управление и контроль за подразделением из 130 сотрудников, рассредоточенных в разных территориальных офисах по РФ; Контроль и развитие нескольких функциональных линий: - продающий контакт-центр: pre-sale на трех направлениях: входящий и исходящий поток, поток от материнского банка. Выполнение плана продаж, аналитика продаж; - поддержка действующих клиентов, в т.ч. маршрутизация общего входящего потока компании и горячая линия (претензионная работа); - контроль за клиентской базой Автолизинга, в том числе системная работа с качеством клиентских данных по всему портфелю, мониторинг значимых изменений и закрепление клиентов внутри компании; - контроль за исполнением регуляторных функций по действующему портфелю (по 115-ФЗ и 152-ФЗ); - поддержка и развитие личного кабинета клиента (управление командой разработки, сбор клиентских метрик, увеличение количество продаж через кабинет); - запуск и последующая поддержка и развитие кабинета для агентов/партнеров компании; - управление функцией внешнего и внутреннего контроля качества. Измерение, аналитика и контроль за соблюдением клиентских метрик, индексов. Анализ общей воронки продаж и причин ее изменений; - отслеживание, обработка и аналитика негативных и положительных отзывов о компании, формирование положительных трендов. Требования: Высшее образование; Опыт работы с продающим КЦ и клиентских сервисов от 3х лет; Опыт работы в финансовом секторе; Опыт управления подразделением 100+человек от 3 лет; Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами; Опыт работы контроля и исполнения KPI показателей; Высокие лидерские качества и коммуникативные навыки. Условия: Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня; Уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом; Прозрачная система мотивации; Дополнительных 3 дня отпуска в году; Сервис поддержки сотрудников: консультация психологов; Полис ДМС с первого месяца работы (включая стоматологию); Полис выезжающих за рубеж; Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины; Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ; Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров; Корпоративная библиотека Альпина digital. ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.