Обязанности:
Мы — динамичная компания Финтех и IT-энтузиастов, предлагающая лучшие решения по противодействию мошенничеству и управлению рисками для онлайн-бизнеса финансовых институтов. Мы работаем на рынке с 2016 года, ведем бизнес в 30 странах, наши клиенты — лидеры рынка в своих индустриях. Наш продукт полностью проприетарный, построен на фундаменте из высоко-нагруженных систем обработки данных, инжиниринга данных и предиктивной аналитики.Мы ищем в команду талантливого и энергичного менеджера по контролю и поддержку процесса интеграции нашего решения новым клиентам Что будешь делать: Координировать процесс онбординга новых клиентов на этапах интеграции и тестирования (с момента первой технической встречи с клиентами до выхода в Коммерцию). Заполнять и поддерживать в актуальном состоянии трекер по онбордингу новых клиентов со стороны службы поддержки клиентов. Проверять качество интеграции, обеспечивать выполнение всех действий согласно чек-листу по интеграции. Готовить и заполнять чек-лист по интеграции для каждого клиента в процессе онбординга. Обеспечивать ежедневный мониторинг ключевых метрик и уведомлений в процессе онбординга. Обеспечивать своевременную коммуникацию с клиентами. Организовывать рассылки и технические уведомления клиентам по отклонениям и инцидентам. Организовывать промежуточные консультации и тренинги для клиентов по особенностям интеграции. Анализировать кейсы клиентов, связанные с интеграцией, предоставлять обратную связь для команды разработки, формировать и размещать задачи на доработку и улучшения для команды разработки. Участвовать в проектах, связанных с развитием, доработкой и автоматизацией существующих продуктов и операционных процессов, в том числе выявлять потребности клиентов, участвовать в формировании бизнес-концепций, координировать взаимодействие с другими подразделениями. Что мы ищем: Опыт создания и поддержания базы знаний по продукту; Опыт работы с системами мониторинга (Kibana, Grafana и т.п.); Умение читать логи приложений и серверов, локализовать ошибки; Понимание структуры и принципов работы веб-приложений, опыт работы с REST API; Понимание основ мобильных приложений, широкий кругозор в современных мобильных технологиях (iOS/Android/RN/Flutter и др.); Опыт написания запросов SQL; Знание Python на уровне чтения кода; Владение английским языком на уровне письменного и устного общения(B2+); Не менее 3 лет опыта работы в сфере поддержки компаний, предоставляющих услуги для бизнеса; Высшее образование в сфере информационных технологий / математики. Что мы предлагаем: работу в аккредитованной ИТ-компании; интересный и востребованный продукт; компенсацию медрасходов; поддержку обучения и развития (компенсация онлайн-курсов для повышения квалификации, конференций, митапов); MacBook; удаленный/гибридный формат работы.Похожие вакансии
Менеджер по поддержке процесса ценообразования
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Сен-Гобен
Менеджер по поддержке процесса ценообразования
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
ANCOR
Product Manager / Менеджер продукта (Интеграции)
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
MANGO OFFICE
Менеджер по маркетингу и поддержке бизнеса системной интеграции
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
Polymedia
Менеджер по поддержке цифрового продукта Junior, Middle.
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская, Шаболовская
РЕХАУ