Обязанности: Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке(в т.ч. и на Английском языке); Регистрация заявок в системе Service Desk; Решение типовых заявок по сценариям; Участие в формировании рекомендаций в базе знаний; Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация; Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA. Требования: Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне; Знание английского языка в пределах консультаций пользователей устно и письменно; Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне; Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента; Аналитический склад ума; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков). Карьерный рост в роль аналитика, разработчика, devops; График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены), дежурная служба работает круглосуточно; Программа ДМС после прохождения испытательного срока; Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд.); Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
Похожие вакансии
Специалист Отдела клиентской поддержки и обработки обращений (Контакт-центр)
Договорная
Москва
МОРСКОЙ БАНК