Обязанности:
IT-компания приглашает в команду Специалиста технической поддержки с релевантным опытом от 2 лет. Вы будете первым специалистом саппорта в наших проектах и в ближайшем будущем сможете стать руководителем. Кто мы? YourGoods прямо сейчас — это экосистема продуктов, которая помогает предпринимателям строить эффективные продажи. Мы ищем заряженных кандидатов, готовых ворваться в бой и развиваться вместе с нами. Как живем? Даем большую свободу действий. Максимально избегаем бюрократии и предоставляем простой доступ ко всем участникам команды от технических специалистов до руководства компании. Прислушиваемся к инициативам и предложениям сотрудников. Что у нас есть? Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Наши продукты: Виджет. Инструмент для конвертации посетителей сайта в лидов, который растит конверсию. Sendbot. Продукт, который дает возможность получать в два раза больше клиентов с WhatsApp и, как следствие, больше продаж. Planner. Приложение, которое направлено на повышение эффективности, высвобождение времени и уменьшение стресса от количества всяких штук, о которых нужно помнить. CRM. Суперсила нашей CRM, как и остальных продуктов — ориентация на продажи 2024 года: мобильность, скорость, понятность, клиентоцентричность. Бренд-медиа «По ходу разберёмся». Это онлайн-журнал для предпринимателей, которые хотят быть счастливыми и богатыми, а грустными и бедными не хотят. Плохие новости - на работе мы работаем. Чем придется заниматься: Разбираться в сервисах CRM и Виджет; Клиентоцентрично консультировать пользователей (только входящие обращения); "Продавать" сервис в переписке во время консультации; Собирать обратную связь от пользователей (исходящие и входящие сообщения). Что предстоит сделать за первые месяцы: Выстроить процессы: Найм и онбординг сотрудников в техподдержку, их обучение и увольнение; Регулярный сбор обратной связи от пользователей и сотрудников; Автоматизация всех процессов, где это возможно; Выстраивание взаимодействий со смежными отделами; Выстраивание дрим тим, где люди растут, действительно любят пользователей и досконально разбираются в продуктах. Вы подходите, если: Имеете опыт работы в области технической поддержки, предоставлении первичной помощи клиентам от 2 лет; Понимаете, что такое клиентоориентированность; Работали с Helpdesk, CRM на уровне: настраивали и внедряли процессы и оптимизировали работу в инструментах; Понимаете, как анализировать показатели производительности отдела; Знаете ключевые метрики обслуживания клиентов (KPI), такие, как время ответа, время разрешения, уровень удовлетворенности клиентов; Знаете основные принципы технического обслуживания и диагностики проблем; Знаете технические аспекты инфраструктуры и архитектуры системы поддержки; Понимаете принципы работы с API. Условия: 5/2, фултайм, удаленка; Оклад обсуждается индивидуально - опираемся на ваш опыт; Официальное трудоустройство; Человеческие условия. Сорокачасовая рабочая неделя на удаленке или в московском офисе. Оплачиваемый отпуск и больничные; Человеческое отношение. В команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди. С пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого; Компенсация до 75% стоимости любого лечения; Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения; Компенсация 75% стоимости психотерапии; Корпоративные скидки на изучение английского до 40%; Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии; Возможность внести лепту в завоевание мира :) Если вакансия вам интересна и вы подходите, откликайтесь. А мы напишем, что делать дальше.Похожие вакансии