Начальник отдела технической поддержки

Обязанности: Руководство отделом технической поддержки. Организация работ по техническому оснащению, обеспечению функционирования, развитию и поддержке рабочих мест пользователей, оборудования в аудиториях, корпоративных мобильных устройств. Обеспечение онлайн-трансляций и сеансов видеокнференцсвязи. Разработка нормативно-распорядительных документов в своей зоне ответственности: регламентов, инструкций, порядков проведения работ, нормативов и корпоративных стандартов на техническое оснащение аудиторий и рабочих мест. Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями. Требования: Высшее образование Опыт руководства подразделением техподдержки от 10 человек, обслуживающих более 500 пользователей в центральном офисе и удаленных офисах. Опыт работы с ОС Linux, ОС MS Windows, офисного ПО, средств ВКС и совместной работы, средств антивирусной защиты, сетевой печати, электронной почты и др. ПО на базе платформ Microsoft и Linux, используемого конечными пользователями. Знание компьютерного и перефирийного оборудования, презентационного, звукового и видео оборудования, опыт подбора и закупки оборудования для рабочих мест, оснащения аудиторий и переговорных комнат; комнат/аудиторий/конференц залов. Опыт построения процесса управления активами (учет, инвентаризация, распределение ИТ-оборудования и ПО). Навыки работы с пользователями. Опыт организации VIP-поддержки пользователей. Знакомство с рекомендациями ITIL/ITSM. Опыт подготовки и реализации соглашения об уровне сервиса(SLA). Опыт разработка и внедрения регламентов и политик технической поддержки. Опыт внедрения и использования систем ServiceDesk. Опыт работы с технологиями автоматической заливки ПК, управление процессом обновления ПО, удаленной доставки приложений и корпоративных мобильных решений. Опыт импортозамещения решений на отечественные платформы, миграция пользователей. Опыт организация технического обслуживания и ремонта техники. Условия: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, выходные дни: суббота, воскресенье; оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата; гибкая система скидок для сотрудников на языковых курсах университета; в шаговой доступности от станции метро Парк культуры; наличие столовой обязательные предварительный и периодические медосмотры за счет работодателя отсутствие ограничений на занятие трудовой деятельностью в образовательном учреждении