Менеджер по управлению процессами обслуживания

Обязанности: Разрабатывать и внедрять методологию и инструменты проектного управления и управления портфелем процессов Проводить аналитику ТОПа обращений в поддержку, разрабатывать инициативы по их сокращению с помощью автоматизированных систем Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов. Повышать уровень зрелости процессов и их управления с применением лучших практик Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM Контролировать ход проектов. Мониторить отклонения от планов, сроков Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения Формировать метрики оценки процесса и его качества Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского сервиса, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации. Требования: Опыт управления портфелем проектов или процессов от 1 года Опыт работы с кросс-функциональными командами Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов Опыт автоматизации процессов обслуживания Владение всеми видами гибких методологий Использование инструментов проектного управления Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время Навыки самостоятельной работы и принятия решений Презентационные и аналитические навыки. * Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro​​​