Приглашаем ITSM менеджера в команду сопровождения ИТ-инфраструктуры. Современные технологии и подходы к организации работы. Профессиональная команда. Интересные задачи и ценный опыт. Обязанности Разработка, внедрение, оптимизация и контроль исполнения ITSM процессов в компании; Разработка регламентов по управлению ITSM-процессами с учетом требований смежных подразделений; Разработка, актуализация и контроль выполнения SLA\OLA; Контроль и анализ эффективности работы процессов; Контроль параметров качества сервисов, проведение сервис-интервью с внутренними заказчиками; Выявление участков работы для автоматизации процесса; Разработка учебных материалов по процессам; Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ; Разработка, поддержка и регулярный аудит каталога услуг; Контроль полноты каталога Конфигурационных Единиц, привязки их к соответствующим услугам; Участие в проектах развития корпоративной ITSM системы. Требования Знание методологии ITIL и принципов ITSM (практический опыт применения); Опыт разработки документации различных уровней (политики, регламенты, инструкции); Опыт разработки, анализа и контроля эффективности процессов; Практический опыт выполнение функций менеджера процесса; Опыт управления требованиями и ожиданиями; Базовые навыки написания SQL запросов; Опыт работы с ITSM системами в качестве менеджера процесса не менее 3 лет; Опыт разработки функциональных требований к ИТ системам; Будет плюсом наличие сертификатов по ITIL. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве на адрес офиса); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Похожие вакансии