Ведущий специалист в Службу "Сервис Деск"

Обязанности: согласование форм заявок на предоставление доступа к системам Банка на этапе их создания или изменения (проверка корректности настроек формы заявки на этапах согласования и исполнения, проверка соответствия данным в форме заявки артефактам информационной системы); участие в проектировании Портала поддержки пользователей, ITSM-системы при внедрении новых ITSM-систем – сбор требований со стороны пользователей системы, ИТ-специалистов, работающих в системе; подготовка требований к функциональности, интерфейсу системы для команды разработки; тестирование новой функциональности ITSM-систем, входящей в сферу ответственности команды; анализ показателей эффективности процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами команды; формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности команды; планирование спринтов команды, формирование бэклога команды. Требования: опыт работы от 1 года в качестве оператора\ИТ-специалиста 1-2 линии ИТ-поддержки пользователей; опыт решения инцидентов и запросов на обслуживание на предоставление доступа к информационным системам, организацию рабочих мест пользователей; опыт создания и настройки шаблонов обращений, включая этап исполнения опыт анализа показателей эффективности процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами; опыт разработки и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности; опыт планирования спринтов команды, формирование бэклога команды; опыт организации и проведения встреч; высшее образование: предпочтительно в области ИТ, финансы. опыт работы в MS Office (Word, Excel, PowerPoint), JIRA, Confluence; знание ITIL приветствуется.