Обязанности:
QSOFT – российский digital-интегратор с экспертизой в A.I. и Machine Learning, лидер в сфере веб-разработки высоконагруженных проектов для среднего и крупного бизнеса и госструктур. В 2022 году мы выпустили собственный продукт - TEAMLY — платформу для управления знаниями сотрудников. Благодаря разнообразному функционалу она позволяет переводить весь накопленный опыт компании в реально работающие навыки и знания сотрудников, а также систематизировать и оценивать полученные знания. В 2023 году TEAMLY уже лидирует в рейтингах среди российских облачных решений для хранения знаний. TEAMLY — быстроразвивающийся продукт. За два года у нас появилось много крупных клиентов, и их поток растет. Мы приглашаем к сотрудничеству руководителя отдела технической поддержки, который организует своевременную и качественную поддержку пользователей нашего продукта. Чем предстоит заниматься: руководить отделом (распределение задач и контроль их выполнения); выстроить 1-ю, 2-ю и 3-ю линии поддержки; сформировать команду, проводить обучение и адаптацию для сотрудников отдела; разработать и поддерживать в актуальном состоянии регламенты и инструкции по процессам отдела; управлять обращениями (приоритизация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству); мониторить задачи, переданные в отдел разработки, взаимодействовать с разработчиками; собрать и поддерживать базу знаний по вопросам пользователей (FAQ) Что мы ожидаем от кандидата? Опыт работы в IT-компаниях/SaaS-стартапах / продуктовых командах на аналогичной позиции от года; Быструю обучаемость и умение глубоко погружаться в продукт Высокие организационные и коммуникативные навыки, ответственность Желание строить и развивать классный клиентский сервис Будет плюсом, если… есть опыт работы в amoCRM высшее техническое образование Условия: оформление по ТК РФ и его соблюдение бонусы работы в аккредитованной IT-компании даем хорошее железо, софт и все необходимое для работы: дополнительные мониторы, платные доступы, комфортные рабочие места работа в классном офисе на м. Китай-городе (м. Чистые пруды или м. Курская) в самом сердце Москвы — прямо напротив Ямы рядом с легендарными барами азарт в работе и отдыхе: максимальные усилия вкладываем в работу, а отдыхаем с помощью игр и караоке различные бонусы: реферальная программа для сотрудников, корпоративная скидка на английский, обучение в нашей академии ежемесячные мероприятия с подведением итогов и вечеринками после официальной части (а также выездные вечеринки на природе) вместе создаем и бережно храним наши ценности и культуру даем возможности для роста и развития каждому: все наши топы выросли из простых разработчиков у нас есть правило: мы не работаем с дураками. Вам не придется работать с дураками:)Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
WE-ON
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
Спортлевел
Руководитель отдела технической поддержки
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
Барлайн
Руководитель отдела технической поддержки
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
Кадровое агентство TOP HR
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
ИК РИКОМ-ТРАСТ
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чистые пруды, Китай-город
R4S Group