Обязанности:
Привет! Мы — Keepcode, команда из 140+ специалистов, которые ведут и поддерживают высоконагруженные проекты с многомиллионной аудиторией по всему миру. Уже более 9 лет мы решаем сложные задачи в IT и добились того, что флагманским продуктом пользуются более 10 миллионов пользователей. В связи с увеличением роста проекта мы расширяем отдел технической поддержки.Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде! Мы подходим друг другу, если ты:- Имеешь опыт оказания техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;- Умеешь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;- Готов изучать технические характеристики продукта. Твоими задачами будут:- Работа в графике день - 3/2 или ночь - 2/2;- Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo;- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;- Внесение данных о пользователях в базу данных Jivo;- Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы;- Работа в специализированном ПО;- Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение. Мы готовы предложить:- Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.- Возможность карьерного роста.- Библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.- Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятийИнтересно?Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode!Похожие вакансии